Megérkezett Magyarországra a Revolut mesterséges intelligenciája: elemzi a költéseket, figyeli a befektetéseket, és akár bankkártyát is zárolhat. A vállalat szerint az adatvédelem változatlanul erős, a hivatalos tájékoztatóból azonban kiderül, hogy az asszisztens használata adatátadással járhat, a beszélgetéseket pedig rendszerint rögzítik.
Magyarországon is elindul a Revolut AIR nevű mesterségesintelligencia-asszisztense. Az új funkcióval a felhasználóknak már nem feltétlenül kell végigkutatniuk az alkalmazás menüit: egyszerűen megkérdezhetik, mennyit költöttek élelmiszerre, hogyan teljesít a befektetési portfóliójuk, vagy mely előfizetések terhelik rendszeresen a számlájukat.
Az AIR elveszett bankkártyát is zárolhat, segíthet a későbbi fizetések letiltásában, utazást tervezhet és eSIM-csomagot is kereshet. A Revolut hivatalos bemutatása szerint ezzel lényegében véget érhet a menük és almenük közötti bolyongás: elég megmondani a gépnek, mit szeretnénk.
Kényelmesnek kényelmes. Csakhogy a személyre szabott válaszhoz a mesterséges intelligenciának előbb meg kell ismernie a személyes pénzügyeinket.
Nemcsak a kérdést olvassa, hanem a számlaadatokat is
A Revolut magyar nyelvű adatvédelmi tájékoztatója szerint az asszisztens hozzáférhet az ügyfél költési adataihoz, számlainformációihoz, előfizetési csomagjához és a regisztráció országához.
A befektetésekkel kapcsolatos kérdések megválaszolásához a rendszer felhasználhatja a portfólióban szereplő eszközöket, a tranzakciós előzményeket és a külső szolgáltatóktól érkező piaci adatokat is.
Vagyis az AIR nem általános pénzügyi ismereteket ismételgető chatbot. Akkor működik igazán, ha rálát arra, hol vásároltunk, mire fizettünk elő, mennyi pénzt fektettünk be és hogyan változott a vagyonunk.
A vállalat hangsúlyozza, hogy a funkció használata önkéntes. Aki nem érzi biztonságosnak, egyszerűen nem köteles megnyitni.
Ez azonban nem változtat azon, hogy a bekapcsolás előtt érdemes elolvasni azt is, amit a látványos bemutatóvideók általában kevésbé hangsúlyoznak.
Az adatot nem tárolják – de előbb megkaphatják
A Revolut szerint a külső AI-partnerek nem őrzik meg az ügyfelek személyes adatait, és nem használják azokat saját modelljeik betanítására. Ez fontos garancia, de nem jelenti azt, hogy semmilyen adat nem jut el hozzájuk.
A vállalat nemzetközi tájékoztatója szerint az AIR használatával az ügyfél hozzájárul ahhoz, hogy a kérdés megválaszolásához szükséges információkat a Revolut átadja technológiai partnereinek. Az átadás elvileg kizárólag az adott kérés teljesítéséhez szükséges adatokra korlátozódik.
A „nem tárolják” tehát nem ugyanazt jelenti, mint az, hogy „nem kapják meg”.
A nyilvánosan hozzáférhető fogyasztói tájékoztatókban ráadásul nem találtunk egyértelmű felsorolást arról, pontosan mely vállalatok biztosítják az AIR mögött működő modelleket. Márpedig nem mellékes részlet, hogy a pénzügyi adatokat mely technológiai szolgáltatók rendszerei dolgozzák fel.
A beszélgetéseket rendszerint rögzítik
A Revolut saját tájékoztatása azt is közli, hogy az AI-asszisztensekkel folytatott beszélgetéseket általában rögzítik és minőségbiztosítási célból elemzik.
Ez ismét nem feltétlenül jelent visszaélést. A bankoknak naplózniuk kell bizonyos folyamatokat, a hibákat pedig csak akkor tudják kijavítani, ha látják, hogyan működött a rendszer.
A felhasználónak ugyanakkor tudnia kell: amit egy pénzügyi asszisztensnek leír, az nem feltétlenül tűnik el a beszélgetés bezárásával.
Különösen érdekes ez annak fényében, hogy az AIR olyan kérdések megválaszolására készült, amelyekből meglehetősen pontos kép rajzolódhat ki az ügyfél életéről. A gyógyszertári költésekből egészségi problémákra, a rendszeres utalásokból családi kapcsolatokra, a szállásfoglalásokból pedig utazásokra lehet következtetni.
Az adatvédelemről szóló vita ezért nem technológiaellenesség. Ahogyan az AI-val működő okosszemüvegeknél is megírtuk, nem mindegy, hogy egy kényelmes szolgáltatásért pontosan milyen információkat adunk át.
Ha az AI téved, nekünk kell észrevennünk
A Revolut maga is figyelmeztet arra, hogy az asszisztens hibás vagy hiányos választ adhat. A rendszer információi nem számítanak pénzügyi, befektetési, adózási vagy jogi tanácsnak, a fontos válaszokat pedig más forrásból is ellenőrizni kell.
Az AIR nem mérlegeli a felhasználó teljes anyagi helyzetét, pénzügyi ismereteit vagy kockázattűrését. Értékpapír-megbízást sem adhat le a felhasználó helyett.
Ez azért lényeges, mert a beszélgetéses felület könnyen keltheti egy személyes tanácsadó benyomását. Valójában egy automatizált rendszerrel beszélünk, amely magabiztosan akkor is megfogalmazhat egy választ, ha az pontatlan.
Az Európai Bankhatóság külön figyelmeztetett arra, hogy a banki generatív AI-rendszerek téves információkat állíthatnak be tényként, miközben a működésük nehezen átlátható. A hatóság szerint a pénzintézetek felelőssége ettől nem tűnik el: nekik kell helytállniuk a fogyasztóknak adott félrevezető vagy hibás tájékoztatásért.
A bankszámla nem játszótér
Az AIR valóban hasznos lehet. Néhány másodperc alatt olyan kimutatásokat készíthet, amelyek összeállítása korábban hosszadalmas keresgélést igényelt. Segíthet felismerni a fölösleges előfizetéseket és érthetőbbé teheti a költéseket.
Csakhogy a banki AI nem egy verset író chatbot. Valódi számlákat, befektetéseket és személyes pénzügyi szokásokat lát.
A Revolutnak ezért nem csupán azt kell elmagyaráznia, mennyire ügyes az asszisztense. Azt is egyértelművé kell tennie, mely technológiai vállalatok dolgozzák fel az adatokat, pontosan mi kerül hozzájuk, meddig őrzik meg a beszélgetéseket, és milyen jogorvoslatot kap az ügyfél, ha a rendszer hibázik.
A pénzügyi világban ugyanis a bizalom nem reklámszlogen. Különösen akkor nem, amikor már egy algoritmus is beleláthat abba, mire költjük az utolsó forintunkat.