Sokk a Tescóban: az új lopásgátló rendszer felháborítja a vásárlókat. A boltlátogatók egy része felháborodott, mások biztonsági ellenőrzéshez hasonlítják az új technológiát.
A brit Tesco egy gatesheadi üzletben teszteli azt az új lopásgátló rendszert, amely forradalmasíthatja az önkiszolgáló vásárlást – de egyesek szerint inkább megalázza a vevőket. Az új technológia a „Scan as you Shop” szolgáltatást használók bevásárlókocsijait méri le a fizetés előtt. Ha a rendszer eltérést észlel, figyelmezteti a vásárlót a kihagyott vagy rosszul beolvasott termékekre.
A Tesco szerint az újítás célja a manuális ellenőrzések csökkentése, a sorban állás minimalizálása és a fizetési folyamat egyszerűsítése. A vásárlók egy része azonban nem így látja. Sokan úgy érzik, hogy a rendszer bizalmatlanságot sugall, és őket teszi gyanússá.
„Olyan, mintha egy repülőtéri ellenőrzésen kellene átmennünk minden vásárlás végén”
– mondta egy helyi lakos.
„Ha ennyire nem bíznak bennünk, inkább hozzák vissza a pénztárosokat”
– tette hozzá egy másik.
A kiskereskedelem háborúja a lopások ellen
A Tesco nem egyedül lép fel a bolti lopások ellen. Az áruházlánc nemrég létrehozott egy 24 órás biztonsági központot Daventryben, amely hatékonyabb fellépést tesz lehetővé a boltokat célzó bűncselekmények ellen. Eközben más áruházláncok is hasonló intézkedéseket hoznak:
- A Morrisons hordozható biztonsági kamerákat helyezett el az alkoholos italok részlegén.
- A brit kormány felülvizsgálja a bolti lopásokra vonatkozó 200 fontos büntetőjogi küszöbértéket.
A kérdés az, hogy ez valóban egy innovatív megoldás, amely segíti a vásárlókat, vagy csupán egy újabb eszköz a fogyasztók kontrollálására? Egy jól működő rendszernek az emberek bizalmát kellene elnyernie, nem pedig gyanakvást keltenie. Ha a vásárlók úgy érzik, hogy minden egyes boltba lépéskor potenciális bűnözőként tekintenek rájuk, az nem erősíti a lojalitást – sőt, elidegenítheti őket.
Bár a kiskereskedelemnek kétségtelenül szüksége van hatékony lopásgátló intézkedésekre, érdemes lenne figyelembe venni a vásárlók érzéseit is. Ha a technológia megoldást kínál a problémára, az nagyszerű. De ha az átlépi azt a határt, ahol az emberek már nem érzik magukat szívesen látott vásárlóknak, akkor hosszú távon többet árt, mint használ. Vajon a Tesco megtalálja az egyensúlyt?
Már az Aldi megoldása is kiverte a biztosítékot.