Pénztárban vagy automatából vettél vonatjegyet? Papírjeggyel is igényelhető a késési biztosítás. A belföldi, meghatározott útvonalra szóló menetjegynél legalább 20 perc célállomási késés esetén a jegyár fele járhat vissza. Az ügyintézésnél a 72 órás határidőre különösen figyelj.
A MÁV tájékoztatója szerint az alkalmazáson kívül vásárolt jegy sem zárja ki a kompenzációt. Az alábbi útmutató a pénztári és automatás, egyúti vasúti menetjegyekre összpontosít; a bérletekre eltérő szabályok vonatkoznak.
Melyik késés számít?
A jegyen feltüntetett célállomásra történő érkezést kell nézni. Ha induláskor még nagy volt a késés, de a vonat útközben behozta, az indulási adat önmagában nem alapozza meg a visszatérítést.
A jogosultság feltétele, hogy a menetjegy árát korábban ne térítsék vissza. A részletes kizárásokat a 2026. július 1-jétől hatályos vasúti üzletszabályzat III. fejezetének 1.3. pontja sorolja fel.
Két út papírjeggyel
| Ügyintézés | Teendő és határidő |
|---|---|
| MÁV+ alkalmazás | Az alkalmas vonalkódú jegyet az érkezéstől számított 72 órán belül rögzítsd. A kifizetéshez magyarországi bankszámlaszámot kell megadni. |
| Jegypénztár | Az igényt az érkezéstől számított 72 órán belül jelezd a MÁV Személyszállítási vagy a GYSEV pénztárában. |
Az üzletszabályzat 1.3.6. b) pontja tartalmazza e két lehetőséget. Bankkártyával fizetett jegynél a pénztárban is csak bankkártyára fizethető ki a kompenzáció. Ha a pénztári kifizetés feltételei nem teljesülnek, az ügyfélszolgálati eljárás következik.
Mit készíts elő?
Őrizd meg az eredeti jegyet. Az ügyintézés előtt írd össze az utazás dátumát, a vonatot és a célállomást; így könnyebben azonosítható, melyik utazásról beszélsz. Ha kártyával fizettél, készülj arra, hogy a visszatérítés sem készpénzes lesz.
Átszállás vagy a vásárláskor kiválasztottól eltérő vonat esetén ne feltételezd, hogy az automatikus rendszer minden körülményt felismer. Ha a késés miatt lekésted a csatlakozást, és emiatt az automatikus kompenzáció nem tükrözi a célállomási késésedet, vagy másik vonattal utaztál, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Miért nem a 14 napot kell figyelni?
A késési biztosítás és az átalánykártérítés külön eljárás. A MÁV GYIK-jében az átalánykártérítésnél szereplő 14 napos pénztári szabályt ne alkalmazd a fenti papírjegyes késési biztosításra. Ugyanazért a késésért a két összeget sem lehet egyszerűen összeadni: a késési biztosítás kifizetése beszámít az átalánykártérítésbe.
Ha elakad az igénylés, a MÁV ügyfélszolgálatán kérj segítséget, a menetjegy azonosításához szükséges adatokkal.
Forrásellenőrzés: 2026. szeptember 8. A tájékoztató a MÁV GYIK-je és a 2026. július 1-jétől hatályos üzletszabályzat alapján készült.
Kiemelt kép: Illusztráció: MÁV-START FLIRT motorvonat Dunakeszin. Fotó: Tolnai Gábor / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0.
