Szalonna helyett Túró Rudi, kóla helyett Twix érkezett egy pécsi Wolt-rendelésben. Az abszurd esetről korábban már beszámoltunk az Ellenszélen. A felháborodott vásárló joggal tette fel a kérdést a kéretlen cserék láttán. Ilyen erővel legközelebb talán a vécépapírt cserélik magyaros vajkrémre az üzletben?
Az ügy kapcsán lapunk hivatalosan is megkereste a Spar sajtóosztályát. Konkrét kérdéseket tettünk fel a sokakat érintő, problémás Wolt-rendelésekkel kapcsolatban. Kíváncsiak voltunk az életszerűtlen helyettesítések okára és a készletinformációk pontatlanságára is.
Ezeket a kérdéseket tettük fel a Sparnak
Szerkesztőségünk az alábbi problémákra várt hivatalos magyarázatot a vállalattól:
-
Megszokott-e a hálózatnál, hogy túró rudira cserélik a szalonnát?
-
Mi az oka annak, hogy az Interspar Wolt-rendelések nagy százalékánál hiányoznak termékek?
-
Ha mindent összeválogatunk a marhagulyáshoz, miért derül ki utólag, hogy a marhahús mégsem elérhető?
-
Miért nem frissítik rendszeresen az árukészletet a felületen?
-
Miért nem biztosítják azt, hogy ez a folyamat zavartalanul működjön?
Itt a Spar szó szerinti válasza
Az áruházlánc rövidesen reagált a szerkesztőségünk által küldött megkeresésre. A Spar válaszát az alábbiakban változtatás nélkül, szó szerint közöljük:
„Küldöm válaszunkat alább, a kérdéskörök sorrendjének megfelelően.
1: Az összekészítő kollégáknak előírt szabályok szerint kell a helyettesítéseket elvégezni, melynek egyik legfőbb irányelve, hogy a helyettesítő terméknek jellegében és minőségében azonosnak kell lennie a megrendelt termékkel. A konkrét esetben a helyettesítés során emberi mulasztás történt és egyáltalán nem elfogadható az ilyen jellegű termékcsere. Az okozott kellemetlenségért szeretnénk ezúton is elnézést kérni!
2: A Wolt-on elérhető készletinformációk megegyeznek az áruházi készletekkel. Ugyanakkor előfordulhat, hogy egyes termékek a megrendelés és az összekészítés között eltelt időben már nem állnak rendelkezésre.
3: A Wolt felületén leadott rendelésekkel kapcsolatban a Wolt ügyfélszolgálata tartja a vásárlókkal a kapcsolatot. A vásárlók rajtuk keresztül tudnak panasszal és kártérítési igénnyel élni. A vásárlóknak azonban lehetőségük van felvenni a kapcsolatot az áruházakkal is a https://www.spar.hu/uzletek weboldalon megadott elérhetőségeken.”
A hivatalos válaszból tehát kiderült, hogy emberi mulasztás történt a konkrét pécsi esetben. A cég elismerte a hibát, és a kellemetlenségért bocsánatot kértek. Arra nem kaptunk választ, hogy miért nem korszerűsítik azt a rendszert, amely elérhetőnek mutat árucikkeket, holott már rég nem azok.
Korábban a megtévesztő üzletekkel kapcsolatban itt írtunk:
Kövess minket a Facebookon is!
Az Ellenszélen ingyen olvashatod a teljes cikkeket. Nálunk nincsenek fizetőssé tett cikkek, de ez nélkületek nem valósulhatna meg, ezért ha módodban áll, kérjük támogass minket ezen az oldalon! Köszönjük!