Abszurd esettel kereste meg az Ellenszél szerkesztőségét egy pécsi olvasónk. A helyi Árkád Interspar üzletéből rendelt a Wolton keresztül. A kiszállítás során azonban egészen kellemetlen meglepetés érte.
A Wolt alkalmazás alapbeállítása szerint a hiányzó tételeket cseretermékkel pótolják. Ez elvileg a vásárlók rugalmas kiszolgálását segíti. Ha például nincs lédig hagyma, hálósat küldenek helyette. Azonban az Interspar dolgozóinak logikája most teljesen érthetetlen volt.
A rendelés összeállítása során öt terméket egyszerűen kihagytak a kosárból. Bár az applikációban elérhetőnek látszottak, valójában nem voltak készleten. Ez a probléma sajnos rendszeresen előfordul a bevásárlások során. Két másik tétel esetében viszont éltek a helyettesítés lehetőségével.
Kólából Twix, szalonnából túró rudi
A füstölt-főtt császárszalonnát egy Túró Rudira cserélték. A csaknem kétliteres Coca-Colát pedig egy Twix szelettel pótolták. A Wolt felajánlotta a két kéretlen édesség árának visszatérítését. Az Interspar viszont egyáltalán nem reagált az olvasói panaszra, pedig a Wolt felvette velük a kapcsolatot.
A futárcég a szabályzatra hivatkozott. A Wolt válasza szó szerint a következő volt:
„Nagyon sajnálom, hogy mást kaptál ahelyett, mint amit szerettél volna! Az üzleteink rendelkeznek a helyettesítő termék funkcióval, amely lehetővé teszi számukra, hogy egy másik, hasonló terméket küldjenek neked, ha esetleg túl későn veszik észre, hogy elfogyott az, amit rendeltél. Természetesen erre csak akkor van lehetőségük, ha ezt előtte jóváhagytad, illetve a cseréről az app és a webes felület is értesítést küld. A helyettesítési preferenciákat a rendelésed leadása előtt tudod beállítani. A rendszer alapbeállításaként minden termék be van pipálva, de amennyiben valamelyik mellől kiveszed a pipát, úgy jelzed az üzlet felé, hogy arra a termékre nem fogadsz el helyettesítést”
Vajkrém vécépapír helyett?
Az olvasónk jogosan háborodott fel a történteken. Bár valóban nem jelölte, hogy nem kér cserét, a helyettesítés teljesen életszerűtlen. Ki akarna szalonna helyett Túró Rudit enni?
Ilyen erővel legközelebb a vécépapírt talán magyaros vajkrémre cserélik majd az üzletben? Vagy esetleg a csecsemőknek szánt bébiételt skót whiskeyvel fogják helyettesíteni?
A pórul járt vásárló egy vicces recepttel is reagált a helyzetre. Így szól az új Interspar-Wolt menü:
„A túró rudit zsíron lepirítom, leveszem a tűzről, majd hozzáadom a pirospaprikát. Csak ezután adom hozzá a Twix szeletet, és addig kavargatom, amíg az Interspar és a Wolt be nem látják, hogy ez így nagyon nincs rendben.”
Az Ellenszél megkereste a Spar sajtóosztályát. Amint válaszolnak frissítjük a cikkünket. Az alábbi kérdéseket tettük fel:
-
A konkrét eset során az olvasónk által megrendelt füstölt-főtt császárszalonnát Túró Rudira, a Coca-Colát pedig Twix szeletre cserélték a rendelés összeállítása során. Megszokott gyakorlat-e ez a hálózatuknál, és milyen irányelvek szabályozzák, hogy mi számít elfogadható csereterméknek? A konkrét esetnél elfogadhatónak tartják ezt a cserét?
-
A rendeléseknél rendszeresen előfordul, hogy a Wolton elérhetőként feltüntetett termékek a valóságban nincsenek készleten. Mi az oka annak, hogy a platformon látható kínálat nem fedi a valós árukészletet, és miért nem biztosítják a rendszeres frissítést a zavartalan kiszolgálás érdekében?
-
Ha a fogyasztó a Wolton keresztül rendel az Interspartól, csak a Wolt ügyfélszolgálatán keresztül érheti el az üzletet. Ilyen esetben milyen panaszt tud tenni, miként tud az áruházzal közvetlen kapcsolatba lépni? Olvasónk megkísérelte ezt, de a Wolt úgy fogalmazott: „Sajnos az üzlettől nem kaptunk egyértelmű választ, hogy miért ezekre a termékekre esett a választás a csere alkalmával.”
Kövess minket a Facebookon is!
Az Ellenszélen ingyen olvashatod a teljes cikkeket. Nálunk nincsenek fizetőssé tett cikkek, de ez nélkületek nem valósulhatna meg, ezért ha módodban áll, kérjük támogass minket ezen az oldalon! Köszönjük!