Az elmúlt napokban több OTP Bank-ügyfél is szokatlan jelenséget tapasztalt: bizonyos korábbi bankkártyás vásárlások összege duplán jelent meg a számlakivonatukon, mintha ugyanazt a tranzakciót kétszer hajtották volna végre. Bár az eset elsőre ijesztő lehetett az érintettek számára, a bank gyorsan reagált, és részletesen tájékoztatta a nyilvánosságot a háttérben álló okokról.
A következőkben áttekintjük, mi történt, mi okozta a problémát, és mire számíthatnak az ügyfelek hasonló esetekben.
A hibát több forrás is jelezte: egyes OTP-ügyfelek számláján bizonyos korábbi vásárlások összege kétszer került levonásra. Ez azt jelenti, hogy ugyanaz a tranzakció kétszer jelent meg a számlatörténetben, és mindkét összeg levonásra került az egyenlegből.
Az OTP Bank a saját honlapján figyelmeztetést tett közzé, amelyben jelezte:
-
a hiba külső szolgáltató rendszerében keletkezett,
-
több bankot is érinthetett,
-
a javítás és az automatikus korrekció folyamatban van,
-
az ügyfelek türelmét és megértését kérik.
Az OTP hivatalos álláspontja
A bank hangsúlyozta:
-
nem saját rendszerhibáról van szó,
-
a problémát egy külső szolgáltató adatfeldolgozási hibája okozta,
-
a duplikált tranzakciók automatikusan visszafordításra kerülnek,
-
az érintett ügyfeleknek nincs szükségük külön intézkedésre.
Hasonló jelenség korábban más pénzintézetnél is előfordult: 2024 júliusában például az MBH Banknál történt ideiglenes dupla terhelés a bankkártyás tranzakciók foglalásánál.
Hogyan történhet meg egy ilyen hiba?
Bár a banki rendszerek rendkívül biztonságosak és többrétegű ellenőrzéssel működnek, külső feldolgozópartnerek – például kártyaelfogadó vagy fizetési szolgáltatók – technikai hibája időnként mégis okozhat átmeneti problémákat.
Ilyenkor előfordulhat, hogy:
-
ugyanaz az adatcsomag kétszer kerül feldolgozásra,
-
a tranzakció újra elküldődik a bank felé,
-
az összeg kétszer terhelődik, de később korrigálják.
Mit tehet az ügyfél ilyen esetben?
Ha valaki duplikált terhelést észlel, a következő lépések javasoltak:
-
Ellenőrizze a számlatörténetet internetbankban vagy mobilappon keresztül.
-
Hasonlítsa össze a terheléseket a korábbi vásárlásokkal és blokkokkal.
-
Várjon rövid ideig – sok esetben a bank automatikusan visszafordítja a hibás terhelést 1–3 munkanapon belül.
-
Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a hiba nem rendeződik magától.
-
Ne pánikoljon – az ilyen jellegű hibák jellemzően nem jelentik a pénz végleges elvesztését.
További cikkeinkért kövesd az Ellenszél Facebook-oldalát is!