Nem egyeztetett előzetesen a minisztérium a Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetségével (LESZ) az ügynökakták nyilvánosságra hozatalához kapcsolódóan megadott segélyvonalról – derül ki a szervezet Ellenszélnek küldött válaszából. Külön megállapodás sem született, és a válaszadásig külön pénzügyi támogatást sem kaptak a tárcától.
A Társadalmi Kapcsolatokért és Kultúráért Felelős Minisztérium Facebook-oldalán a 116-123-as szám ezzel a felirattal jelent meg: „Az ügynökakták lelkisegélyének ingyenes hívószáma”. A poszt szövege az éjjel-nappal hívható „segítő szakembereinket” ajánlotta az olvasóknak.
Ceglédi Zoltán azt szúrta ki, hogy a minisztériumi kommunikáció olyan benyomást keltett, mintha külön, az ügynökakták miatt indítottak volna lelkisegély-vonalat. A feltüntetett 116-123-as szám azonban a régóta működő LESZ-hez tartozik. Az Ellenszél ezért megkereste a szövetséget: milyen egyeztetés, megállapodás és támogatás állt a bejelentés mögött? Dudás Erika elnök, szakpszichológus hat pontban válaszolt a kérdéseinkre.
Ceglédi Zoltán egy már működő szolgálatra mutatott rá
Az ügynökakták november 4-i megnyitásakor Tarr Zoltán társadalmi kapcsolatokért és kultúráért felelős miniszter egy támogatást nyújtó háló elindításáról beszélt a Telex helyszíni tudósítása szerint. A kormányzati tájékoztatás szakértői testületet és telefonos segítséget is bemutatott az érintetteknek.
A november 5-i, Tarr Zoltán neve alatt megjelent bejegyzés úgy fogalmazott: „Hegedűs Zsolt egészségügyi miniszter közreműködésével pedig segélyvonalak is rendelkezésre állnak, hogy mindenki támogatáshoz jusson.” A felsorolt elérhetőségek között szerepelt a LESZ száma, amely a kormányzati oldalon is megtalálható.
Ceglédi Zoltán a Facebook-bejegyzésében azt kifogásolta, hogy a minisztérium saját, az aktanyitáshoz kapcsolódó új szolgáltatásként tünteti fel a régóta működő vonalat. „Egyszerűen nem értem, miért hazudja azt a minisztérium, hogy ők most csináltak egy »ügynökakta lelkisegélyt«. Nem csináltak” – írta a politikai elemző.
A politikai elemző korábban az akták közzétételének módját is kifogásolta, mert szerinte a nevek nyilvánosságra kerülését nem minden esetben kísérte az érintettek történetének tisztázása.
A LESZ válasza: nem volt külön megállapodás
Dudás Erika megerősítette az Ellenszélnek, hogy a 116-123 a szövetség legismertebb segélyvonala, amely a nap 24 órájában térítésmentesen elérhető. A szervezet több mint 55 éves tapasztalattal rendelkezik a krízisek kezelésében.
Az elnök tájékoztatása szerint az ügynökakták nyilvánosságra hozatala előtt a minisztérium nem egyeztetett velük a telefonszolgálat elérhetőségének megadásáról. A második kérdésünkre egyértelmű választ adott: „Nem jött létre külön megállapodás a LESZ és a minisztérium között erre vonatkozóan.”
A pénzügyi háttérről ezt írta: „Eddig még nem kaptunk külön pénzügyi támogatást a minisztériumtól.” A szakmai segítséget a szövetségnél önkéntesen dolgozó szakemberek biztosítják. A válasz tehát kifejezetten az ügyhöz kapcsolódó külön támogatásra vonatkozik.
A hívásokat a megszokott rendben fogadják
A LESZ az akták nyilvánosságra hozatala óta is a megszokott rend szerint működik. Egyszerre 8–12 segítő tud hívásokat fogadni. A szövetség 30 tagszolgálatának közel 500 önkéntese összesen heti 1750 önkéntes órában fogadja a hívásokat és válaszol az e-mailes megkeresésekre.
Dudás Erika hangsúlyozta: felkészültek az esetleg megnövekedő hívásszámra, és rendelkeznek a szükséges többletkapacitással. A hírek megjelenése után arra kérték a tagszolgálatok szakmai vezetőit – pszichiátereket, pszichológusokat és mentálhigiénés szakembereket –, hogy stábüléseken és esetmegbeszéléseken dolgozzák fel a kapcsolódó tapasztalatokat. Ezeket vezetői szinten összegzik majd, és online továbbképzéseket is terveznek.
Az önkéntesek kiválasztás, képzés, vizsga és hospitálás után kerülnek a telefonok mellé; munkájukhoz folyamatos szupervíziót és esetmegbeszélést biztosítanak. Az elnök a több évtizedes tapasztalatukra hivatkozva azt írta: „célszerűnek tartanánk, ha a már működő lelki elsősegély telefonszolgálatra történne hivatkozás.”
A minisztériumot is megkérdeztük
Az Ellenszél a minisztériumnak is külön sajtómegkeresést küldött. Azt kérdeztük, milyen új szolgáltatást hoztak létre a 116-123-as számon, történt-e kapacitásbővítés vagy külön felkészítés, kötöttek-e megállapodást a LESZ-szel, és biztosítottak-e többletfinanszírozást.
Rákérdeztünk a kifogásolt megjelölés indokára, a LESZ előzetes hozzájárulására, valamint arra is, hogy a kormányzati oldalon feltüntetett másik két krízisellátási telefonszám esetében milyen új segítséget biztosítottak. A minisztérium válaszával frissítjük cikkünket, amint azokat megküldik.
