A Magyar Posta az Ellenszél kérdéseire megerősítette, hogy fennakadás alakult ki az új központi logisztikai HUB bevezetésekor. Egyes csomagok kézbesítési ideje emiatt átmenetileg megnövekedhetett. A társaság a késő csomagok számát és az átlagos kézbesítési időt nem közölte.
Az Ellenszél több, csomagkézbesítési késésről szóló ügyfélbeszámoló után fordult a Magyar Postához.
Egy általunk megismert esetben szeptember 7-én Egerben adtak fel egy küldeményt. Szeptember 10-én a csomag még feldolgozás alatt állt a füzesabonyi depóban.
A feladó szerint a küldemény körülbelül 22 ezer forint értékű leandertöveket tartalmazott. Ezért arra is kíváncsiak voltunk, járhat-e kártérítés a késés miatt megromló tartalomért.
Más ügyfelek Zalaegerszegről és Debrecenből is többnapos késésekről számoltak be. Egy beszámoló szerint egy elsőbbségi küldemény nyolc nap alatt érkezett meg.
Korábban más futárszolgálati problémákról is írtunk, miután vásárlók kézbesítési panaszokról számoltak be.
Ezeket kérdeztük a Magyar Postától
– Jelenleg mekkora a csomagkézbesítési késések mértéke?
Meg tudják adni, hogy szeptember 10-én hány olyan belföldi csomag van a Magyar Posta rendszerében, amelynek feldolgozása vagy kézbesítése a szokásos átfutási időnél hosszabb ideje tart? Mely térségeket érinti leginkább a fennakadás?
– Mennyi jelenleg az MPL-csomagok tényleges átlagos kézbesítési ideje, és mikorra várják a normál működés helyreállását?
Összefüggnek-e a füzesabonyi, zalaegerszegi és más depókban tapasztalt késések az új központi HUB átállásával?
– Tájékoztatják-e jelenleg a lakossági feladókat arról, hogy a vállalt vagy jellemző kézbesítési idő meghosszabbodhat?
Igaz-e az az ügyfélbeszámoló, amely szerint az általános csomagszállítás 5–8 munkanapot is igénybe vehet? Igaz-e, hogy az egynapos szolgáltatásnál 2–5 munkanapos kézbesítéssel is számolni kell?
– Mi történik az 1 munkanapos időgaranciával feladott küldeményeknél, ha a Posta nem tartja a határidőt?
Jár-e automatikus díjvisszatérítés vagy kártérítés, vagy azt külön kell igényelni? Hány ilyen igény érkezett a jelenlegi fennakadások kezdete óta?
– Kérhető-e kártérítés akkor, ha a kézbesítési késedelem miatt a küldemény tartalma károsodik?
Milyen feltételekkel érvényesíthető kárigény például egy megfelelően csomagolt növényküldemény esetében?
– Hány késedelmes csomagkézbesítéssel kapcsolatos panasz érkezett szeptember 1-je óta?
Hogyan viszonyul ez egy átlagos, hasonló hosszúságú időszakhoz? Mekkora összegű kártérítést vagy díjvisszatérítést fizettek ki?
A Magyar Posta teljes válasza
„Amint weboldalunkon is hírt adtunk róla társaságunk központi csomagfeldolgozása több ütemben egy új, automatizált központi logisztikai HUB-ba költözik át, amelyben az új csomagfeldolgozó rendszer bevezetése során jelentkezett a fennakadás, amely bizonyos csomagok esetében a kézbesítési idő ideiglenes megnövekedésével járt együtt.
A küldeményeket folyamatosan dolgozzuk fel, így a kézbesítésében a naponta változó forgalom és az aktuálisan rendelkezésre álló kapacitások függvényében fordulhatnak elő átmeneti torlódások, késések. A regionális depókban zavartalan a feldolgozás.
A kézbesítési idő esetleges növekedéséről az üzleti ügyfeleinket levélben, illetve kapcsolattartóik útján is értesítettük. Lakossági ügyfeleinket weboldalunkon és közösségimédia felületeinken keresztül tájékoztattuk.
Amennyiben ügyfeleink késést, illetve egyéb problémát tapasztalnak, a küldeményazonosító megadásával ügyfélszolgálatunkon érdeklődhetnek, illetve tehetnek panaszt.
A bejelentéseket társaságunk az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak megfelelően vizsgálja ki és válaszolja meg. Az esetleges kártérítésről is e vizsgálatok eredményének függvényében születik döntés.
A kártérítéssel kapcsolatos információkat az ÁSZF-ből, az alábbi linken ismerheti meg.
Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a logisztikai folyamatok a lehető leggyorsabban visszaálljanak a normál üzletmenetbe. Az érintett ügyfeleink türelmét és az okozott kellemetlenségekért elnézését kérjük.”
A válaszból tehát kiderül, hogy a Posta elismeri az átmeneti fennakadást. A társaság ezt az új központi rendszer bevezetésével hozza összefüggésbe.
Több konkrét kérdésünkre azonban nem kaptunk számszerű választ.
A Magyar Posta válasza alapján a fennakadások oka az új központi logisztikai rendszer bevezetéséhez köthető. A társaság szerint a regionális depókban zavartalan a feldolgozás, a késések pedig átmenetiek.
Az azonban továbbra sem derült ki, hány küldeményt érint a fennakadás, mennyi jelenleg az átlagos kézbesítési idő, illetve hány panasz és kártérítési igény érkezett. A Posta ezekre a kérdéseinkre nem közölt számszerű adatokat.
