Komoly gondban a Temu Magyarországon: futárszolgálat miatt veszhet el a piacuk?
Felháborodott vásárlói beszámolók tömegei árasztották el a közösségi médiát az utóbbi napokban: a Temu által megbízott új magyarországi futárszolgálat, az iMile Hungary működése kapcsán sorra érkeznek a negatív tapasztalatok. A vásárlók többek között azt állítják, hogy a futárok nem veszik fel a telefont, az ügyfélszolgálat elérhetetlen, a csomagjaik pedig gyakran köddé válnak.
A leggyakoribb panasz szerint a cég szinte automatikusan közli SMS-ben, hogy megkísérelték a kézbesítést, de nem érték el a címzettet – miközben semmilyen próbálkozás nem történt. Sok esetben a telefonhívás vagy értesítés teljesen elmaradt, a csomagok pedig egyszerűen eltűntek a rendszerben. Egyes vevők szerint még kétszeri „sikertelen” átadás után sem kaptak sem információt, sem kártérítést.
Az iMile Facebook-oldalán megjelent értékelések tanúsága szerint a cég rendkívül alacsony, mindössze 24 százalékos ügyfélelégedettségi mutatóval büszkélkedhet, ami komoly figyelmeztetés lehet bármely webáruház számára, amely rájuk bízza a kiszállítást.
Többen már most kijelentették, hogy nem rendelnek többé a Temuról, ha nem váltanak megbízhatóbb logisztikai partnerre. A helyzet könnyen oda vezethet, hogy a Temu elveszti magyarországi vásárlói bízalmát, ami hosszútávon piacvesztést is eredményezhet.
Az Economx cikke szerint az eddigi tapasztalatok alapján a Temunak érdemes lenne átgondolnia futárszolgálati szerződéseit, mivel egy rosszul választott partner nemcsak rontja a szolgáltatási színvonalat, de a márkába vetett bizalmat is végzetesen alááshatja.