Olvasónk különös esetről számolt be az Ellenszélnek: a Lidlben vásárolt sonkás-sajtos croissant belseje szinte teljesen üres volt. A fotókon jól látható, hogy a péksütemény kívül aranybarnára sült, ám belül hatalmas légüreg tátongott, mindössze egy apró töltelékdarabbal. Az eset sokakat felháborított, ezért megkerestük a Lidl Magyarországot, hogy választ kapjunk a felmerült kérdésekre.
Két hét után megérkezett a hivatalos reakció. A Lidl elnézést kért, és a következő választ küldte szerkesztőségünknek:
„Köszönjük szépen megkeresését, melyre küldjük válaszainkat.
A Lidl Magyarország az Ön által küldött vásárlói panasz kapcsán ezúton is elnézést kér, és arra kéri a vásárlót, hogy panaszát a vásárlás dátumának és helyének megjelölésével az info@lidl.hu email címre küldje meg, hogy munkatársaink intézkedhessenek az ügyben. A vásárlói visszajelzéseket kiemelten kezeljük és fontosnak tartjuk, hogy a legjobb ár-érték arányú termékeket kínáljuk számukra.
A Lidl Magyarország számára alapvető fontosságú, hogy az üzleteinkben elérhető termékek a lehető legmagasabb minőségi és élelmiszer-biztonsági követelményeknek feleljenek meg, valamint, hogy a termék útja a Lidl polcaitól egészen a termelőhelyig visszakövethető legyen, mely lehetővé teszi a vásárlók felé történő transzparenciát.
A diszkontlánc egyedülálló minőségirányítási rendszerének részeként folyamatos párbeszédben van a beszállítóinkkal, a termékeket saját szakértői és független szervezetek is következetesen ellenőrzik. Az ellenőrzés kiterjed a gyártási folyamat során vett mintákra és a boltok polcain található termékekre egyaránt. A vizsgálatok során gyakran a jogszabályi előírásoknál is szigorúbb követelményeket alkalmaz az áruházlánc.
Még egyszer köszönjük, hogy jelezték felénk a problémát, a kellemetlenségért pedig elnézést kérünk.
Üdvözlettel,
Lidl Magyarország”
A vállalat tehát elismerte a problémát, és panaszbejelentésre buzdítja a vásárlót két hét elteltével is, hogy kivizsgálhassák az ügyet. Bár a válaszban részletesen ismertették a minőségbiztosítási rendszerüket, az üres croissant esete jól mutatja: bármilyen szigorú kontroll mellett is előfordulhatnak kellemetlen hibák.
Olvasóinkat arra biztatjuk, osszák meg velünk tapasztalataikat: találkoztak-e már hasonló meglepetésekkel a boltok polcain? Mondjátok el Facebook-oldalunkon!
Ne állj meg itt! Olvass tovább, hogy tájékozott maradj.