Hatalmas felháborodás övezi azt az esetet, amikor egy fiatal nő 12 000 forintos bírságot kapott a BKK ellenőreitől, mert egy fedeles elviteles pohárból kávét ivott a járművön. Az apa, aki közösségi médiában tette közzé lánya történetét, azt kifogásolta, hogy miközben a szabályosan bérlettel utazó fiatal nőt megbüntették, más, jegy nélkül utazókat az ellenőrök figyelmen kívül hagytak.
A BKK az Ellenszél.hu megkeresésére hivatalos választ adott, amelyben részletesen ismertették álláspontjukat és a bírságolás hátterét:
Ellenszél: Milyen szabályok vonatkoznak az elviteles, fedeles pohárban lévő italok fogyasztására a BKK járatain?
BKK: A Budapesti Közlekedési Központ utazási szabályzata szerint az utasok nem fogyaszthatnak ételt vagy italt a járműveken, hogy ezzel megelőzzék a járművek szennyezését (Pl.: lepereghet, lecsöppenhet ételmaradék az ülésre, padlóra) és az esetleges balesetveszélyt (Pl.: fékezés esetén egy forró kávé ráömölhet másokra). Ez a szabály az elviteles, fedeles pohárban lévő italokra is vonatkozik, függetlenül attól, hogy a pohár zárható-e vagy sem.
Milyen elvek alapján döntenek az ellenőrök arról, hogy kit bírságolnak meg egy adott szabályszegés miatt?
A szabály célja az utastér tisztaságának megőrzése és a többi utas kényelmének biztosítása. A jegyellenőrök egységes szabályok szerint járnak el, és minden utas esetében ugyanazokat a szabályokat alkalmazzák, de fontosnak tartjuk jelezni azt is, hogy bizonyos helyzeteket egyénileg is mérlegelnek. Például nyáron, nagy hőségben nem tiltják meg, hogy valaki igyon a nála lévő vizespalackból. Illetve ha felszólítás után az utas együttműködést mutat és elcsomagolja, elteszi a nála lévő ennivalót, akkor sem pótdíjazzák.
Mit tehet az utas, ha úgy érzi, hogy méltánytalan vagy diszkriminatív bírságot szabtak ki rá? Van lehetőség méltányossági felülvizsgálatra vagy panasztételre?
Az utasnak természetesen lehetősége van panaszt tenni a BKK Ügyfélszolgálatán vagy a bkk@bkk.hu e-mail-címen. Minden panaszbejelentést kivizsgálunk, a döntés során figyelembe veszik az adott eset körülményeit, az utas viselkedését és az ellenőrök által rögzített adatokat.
Hogyan biztosítják, hogy az ellenőrök következetesen, minden utas esetében egyenlően alkalmazzák a szabályokat?
A BKK rendszeres képzéseket tart az ellenőrök számára, amelyek során hangsúlyt fektetnek az egyenlő bánásmódra és a jogszabályok következetes alkalmazására. Az ellenőrök munkáját belső ellenőrzések is felügyelik, hogy biztosítsák a következetes intézkedéseket. Amennyiben az utasok szabálytalanságot tapasztalnak az ellenőrzések során, panasszal élhetnek, amelyet a BKK kivizsgál, és szükség esetén intézkedéseket hoz az ellenőrzési folyamatok javítása érdekében.
Kövess minket a Facebookon is!