Június 28-án a pécsi Tüzér utcai Lidl visszaváltó automatái „megtelt” feliratot mutattak. Az üzenet kizárólag angolul jelent meg: “Notify the staff”. Egy idős nő tanácstalanul állt az automata előtt. Nem tudta, mit jelent ez, és mit kellene tennie.
Az ügyben az Ellenszél.hu kérdéseket küldött a MOHU-nak, majd az áruház sajtóosztályának is.
1, Miért nem jelzi közvetlenül az automata telítettségét a rendszer a dolgozóknak? Illetve miért nincs erre szolgáló jelzőgomb az automatán az ügyfelek részére? A MOHU bevételeiből talán nem futja egy ilyen fejlesztésre? Ha futja, akkor mikor tervezik bevezetni? Ha nem tervezik, mi ennek az oka?
2, Életszerűnek tartják-e azt a pillanatot, amikor sokak több zsáknyi műanyaggal és üveggel felszerelkezve megérkeznek, majd látván, hogy mindkét automata tele van, bemenjenek a Lidl-be, menjenek a bolton belül egy nagy kört, és úgy álljanak a pénztárhoz, hogy jelezzék a problémát, majd kimenjenek onnan, és megvárják annak elhárítását, hogy megkaphassák a levásárolható kupont, amivel újra bemehetnek? Ezt várják el a környezettudatos polgároktól?
3, Mi az oka annak, hogy Magyarországon a hibaüzenetet, vagyis a megtelt jelzést csak angolul írják ki? Sok idős ember viszi vissza a palackot, akik soha nem tanultak angolul. Azt sem tudják megfejteni, hogy mi az instrukció, mit kellene tenniük. Mi az oka annak, hogy nincs magyar nyelv, és kívánnak-e változtatni ezen? (Ha nem, miért nem?)
A MOHU a Lidl felelősségére hivatkozott. Ezután érkezett a Lidl válasza, amely így szólt – idézzük teljes egészében:
A Lidl válasza az Ellenszélnek:
„Köszönjük megkeresését a téma kapcsán, melyre a következőket tudom válaszolni Önnek.
Felelős vállalatként folyamatosan arra törekszünk, hogy vásárlóink számára a lehető legjobb megoldást nyújtsuk. Így az italcsomagolás-visszaváltó berendezések kiépítése esetében is arra törekedtünk, hogy a visszaváltás gördülékeny, zökkenőmentes és gyors legyen.
A pécsi Tüzér utcai üzlet adottságai – az üzlet elrendezése és mérete – meghatározták azt, hogy hova helyezhető el az üvegvisszaváltó automata. Ha a gép megtelik, úgy az automatikusan üzenetet küld a bolt telefonjára, így az üzletben dolgozó kollégák a kereskedelmi tevékenység ellátása közben igyekeznek a lehető leghamarabb kiüríteni a berendezést. Előfordulhat azonban, hogy hálózati gondok adódnak, így az értesítés késve érkezik meg. Vállalatunk felhívta az üzlet figyelmét arra, hogy fokozottan figyeljenek oda a gép ürítésére.
Továbbá vizsgáljuk annak a lehetőségét is, hogy a gép mellett egy csengő kiépítésével a vásárlók jelezni tudják, ha a gép megtelik. A magyar nyelv beállítása miatt felvesszük a kapcsolatot a gyártóval és módosíttatjuk a gép magyar nyelvű konfigurációját.
Köszönjük, hogy felhívta figyelmünket a problémára, mindent megteszünk annak érdekében, hogy az ügyben mielőbb pozitív megoldás szülessen.
Üdvözlettel,
Lidl Magyarország”
A csengő csak „vizsgálati fázisban” van, de biztosan a vásárlók örömére szolgál, ha megvalósul. A magyar nyelv rendszeresítésére is kísérletet tesz az áruház, ami szintén jó hír azoknak, akik nem tudnak angolul.
Ne állj meg itt! Olvass tovább, hogy tájékozott maradj erre a linkre kattintva.
Unod a politikát? Főzz valami finomat, olcsón az EllenLábassal!