A Foodora rendszerében különös jelenséggel találkozhatnak azok, akik a Penny Market termékeit rendelik házhoz. A “Penny To Go” spagettik ugyanis többféle ízesítéssel jelennek meg az oldalon, ám a fogyasztó mégsem választhatja ki, milyen változatra tart igényt. A rendelés leadása után nem tudni, bolognai vagy carbonara kerül-e a kosárba, mert a leírás szerint az íz „véletlenszerűen kerül kiválasztásra”. Ez elsőre apróságnak tűnhet, mégis komoly kérdéseket vet fel a vásárlók tiszteletét illetően.
A hazai online vásárlási trendekben évek óta egyértelmű irány a személyre szabhatóság. A fogyasztók hozzászoktak ahhoz, hogy ha ételt vesznek, pontosan megjelölhetik, mit szeretnének kapni. Ehhez képest a Penny által alkalmazott módszer szembemegy a korszerű gyakorlattal. A vásárló megfizeti a terméket, mégsem döntheti el az ízt. A rendszer egyszerűen rábízza a véletlenre, mi kerül a futár táskájába.
Az allergiásokra sem gondoltak, hiszen a terméktájékoztatóban így nem átlátható az allergén összetevők sora
A helyzet akkor válik igazán problémássá, amikor az allergiás vagy érzékeny fogyasztókra gondolunk. Nem mindenki ehet tejterméket, tojást vagy bizonyos szószokat. Van, akinek a carbonara összetevői okoznak gondot, míg a bolognai gond nélkül fogyasztható. A rendszer azonban nem tesz különbséget. A kérdés tehát adott: mi történik akkor, ha valaki egészségügyi okból nem ehet meg egy adott tésztát, de a rendelésében mégis az érkezik meg?
Ez a gyakorlat azt a benyomást kelti, hogy a vásárlói élmény és a fogyasztói biztonság másodlagos szemponttá váltak. Aki rendel, az bízzon a „szerencsében”. Ez pedig sokaknál nem fér bele a minimális elvárások közé sem.
Az Ellenszél ezért hivatalos megkeresést küldött a Penny Market sajtóosztályának. Azt szerettük volna megtudni, miért tartják indokoltnak, hogy a vevő nem választhatja ki az ízt. Rákérdeztünk arra is, hogyan kezelik az allergiás vásárlók esetét, és fogyasztóbarát megoldásnak tartják-e, hogy a vásárló csak a futár érkezésekor derítheti ki, mit hozott a rendelése helyett a véletlen.
A levelünk így szólt:
„Tisztelt Penny Sajtó! Az Ellenszel.hu cikkéhez szeretnék információkat kérni.
Csatolok egy fotót, amelyen egy Foodora rendszerében található termék látható, amelyet a Penny forgalmaz. Szeretném megkérdezni, hogy miért tartják indokoltnak azt, hogy a fogyasztó nem választhatja ki, milyen ízesítésű tésztát enne? ‘Az van, amit kapsz’ alapon működik ez? Mi a helyzet az allergiásokkal? Van, aki carbonara tésztát nem ehet, bolognait igen. Nekik is véletlenszerűen szelektálnak? Fogyasztóbarát döntésnek tartják ezt?
Köszönöm a választ, amellyel kiegészítem cikkünket!”
A Penny válasza:
„A PENNY Magyarország számára a vásárlók elsődlegesek, ennek érdekében folyamatos egyeztetéseket folytat a foodora csapatával. A jelenlegi rendelési rendszerben a PENNY To Go tészták esetében – ahogy a felületen is jelölve van – a termék elérhetőségétől függően véletlenszerűen kerül kiválasztásra az íz. Továbbá, ahogy a termékinformációknál is olvasható: az itt bemutatott termékekre vonatkozó információk csak az előzetes tájékozódást szolgálják, a kiszállított termék csomagolásában eltérhet. A fogyasztó dönt arról, hogy a terméket megrendeli-e, valamint a PENNY To Go választéka az üzletekben is elérhető.”
A vásárlók joggal várják el, hogy ne a szerencse döntse el, mi kerül az asztalukra. Kérdés, hogy a Penny látja-e ennek a felelősségét.
Ne állj meg itt! Olvass tovább, hogy tájékozott maradj.
Unod a politikát? Főzz valami finomat, olcsón az EllenLábassal!