Összeomlott az online jegyvásárlás? – Zavar a MÁV rendszerében.
A délutáni órákban országos fennakadást tapasztaltak a MÁV online jegyértékesítési felületein. A MÁV és MÁV+ alkalmazás, valamint a jegy.mav.hu weboldal jelenleg akadozva, vagy egyáltalán nem működik. Az érintettek frusztráltak, hiszen a hiba éppen az utazások csúcsidőszakában jelent meg – ugyanakkor a vasúttársaság már dolgozik a hiba elhárításán.
Az ilyen jellegű technikai hibák nemcsak kényelmetlenséget okoznak, de sokakban bizonytalanságot is szülnek azzal kapcsolatban, hogy a megvásárolt jegyük valójában érvényes-e. Éppen ezért érdemes tisztán látni, mit kell tenni ilyen helyzetben.
Hol akadt el a rendszer?
A visszajelzések szerint a hibák leginkább a keresési funkcióra vezethetők vissza:
a rendszer egyszerűen nem jelenít meg találatokat a kiindulási és célállomás megadása után. Így a folyamat nem lép tovább, az utas pedig nem tud jegyet venni.
Ez azt jelenti, hogy a vásárlás nem az utolsó fizetési lépésnél, hanem már a legelső funkciónál elakad – vagyis az érintettek többsége nem tudja megindítani a tranzakciót.
Mit tehet az utas most?
A vasúttársaság javaslata szerint aki nem azonnal indulna útnak, halassza későbbre az online jegyvásárlást, vagy válasszon alternatív megoldást:
-
jegyautomata
-
pénztár
-
fedélzeti vásárlás pótdíj nélkül
Ez utóbbi fontos könnyítés: ha az utas a hibára hivatkozva a vonaton vált jegyet, nem kell pótdíjat fizetnie, feltéve, hogy valóban nem volt lehetőség online vásárlásra.
Mi történik a sikertelen online fizetésekkel?
Az ilyen technikai zavaroknál gyakori probléma, hogy az utas nem kap jegyet, ugyanakkor a bankkártyájáról mégis levonás történik – vagy legalábbis úgy tűnik, mintha levonás történt volna.
A MÁV tájékoztatása egyértelmű:
-
a sikertelen tranzakciókat automatikusan vizsgálják
-
a duplikált vagy meghiúsult vásárlások összegét visszautalják a fizetéshez használt bankszámlára
-
a zárolás feloldása jellemzően 48–72 órán belül történik meg
Hogyan ellenőrizhetem, hogy tényleg van-e jegyem?
A MÁV egy nagyon fontos pontra hívja fel a figyelmet:
Ha a jegy nem látszik az alkalmazásban ÉS nem érkezik e-mail a sikeres vásárlásról, akkor az utasnak nincs jegye.
Ilyenkor az utazónak mindenképpen új jegyet kell váltania, különben az ellenőrzéskor úgy tekintik, mintha jegy nélkül utazna.
Hová fordulhatnak, akik mégsem kapják vissza a pénzüket?
Ha 72 órán túl sem történik visszatérítés, a probléma bejelenthető az alábbi címen: eszrevetel@mavcsoport.hu
Az érdemi ügyintézéshez az alábbi adatokat érdemes csatolni:
-
a regisztrált e-mail cím
-
a sikertelen vásárlás időpontja
-
banki tranzakcióazonosító vagy képernyőfotó, ha rendelkezésre áll
További cikkeinkért kövesd az Ellenszél Facebook-oldalát is!