Kellemetlen meglepetés vár azokra, akik ma megnyitják az internetbankot.
A vásárlási szezon legintenzívebb napjaiban szinte mindenki online fizet, akciókat vadászva intézi a karácsonyi ajándékokat és a nagyobb kiadásokat. A Black Friday-ből mára Black Week, sőt sok helyen Black Month lett, és a tranzakciók száma ilyenkor rekordokat dönt. Éppen ezért kifejezetten kellemetlen időzítésnek tűnik, hogy a K&H Bank a novemberi csúcsforgalom hétvégéjére ütemezett egy nagyszabású informatikai frissítést, amely a legtöbb szolgáltatás átmeneti leállásával jár.
A bank közlése szerint 2025. november 21-én 18:00 órától november 23-án 18:00 óráig számos rendszerük nem lesz elérhető, mivel ebben az időszakban fejlesztési munkálatokat hajtanak végre.
Hivatalosan a frissítés célja az informatikai infrastruktúra és az ügyfélélmény hosszú távú stabilizálása. A döntés szakmai szempontból érthető, de az időzítés sok ügyfél életét megnehezítheti – különösen egy olyan fogyasztási csúcsponton, amikor a digitális bankolás gyakorlatilag mindenki számára alapfunkcióvá vált.
A leállás ideje alatt nem működik az internetbank és a mobilbank, az ezekben elérhető összes pénzügyi és befektetési szolgáltatással együtt. Az ATM-es készpénzbefizetés szintén szünetel, ami az elmúlt években szinte teljes mértékben kiváltotta a fióki sorban állást.
A helyzetet tovább nehezíti, hogy az azonnali átutalások és a fizetési kérelmek fogadása sem lesz elérhető. A beérkező azonnali utalásokat a rendszer automatikusan visszautasítja, azokat a bankszünet után újra kell indítani. Fontos részlet, hogy a szolgáltatások kiesése a hatályos jogszabályok szerint bankszünnapnak minősül, vagyis nem számít mulasztásnak sem az ügyfelek, sem a bank részéről.
A hétvégén ugyanakkor nem áll le minden: az ATM-es készpénzfelvétel és a bankkártyás fizetés – bolti és online tranzakciók egyaránt – zavartalanul működni fog. Szükség esetén a bankkártya tiltása telefonon, a K&H Telecenteren keresztül továbbra is intézhető. Ez azért lényeges, mert sokan tartanak attól, hogy a teljes leállás a fizetésképtelenség érzetét hozza magával – a mindennapi bankkártyás fizetés viszont elérhető marad.
Mindenképpen érdemes előre gondolkodni, főleg, ha valaki online akciókat szeretne kihasználni. A webshopok egy része csak előre utalást fogad el, és ha a bank nem tud utalást indítani, a megrendelést akár automatikusan törölhetik. Emellett célszerű lehet még pénteken ellenőrizni az egyenleget, gondoskodni a tervezett átutalásokról, illetve olyanoknál, akik támogatást, számlafizetési kérelmet vagy más bejövő utalást várnak, számolni azzal, hogy a tranzakció csak a leállás után teljesül.
A bankok informatikai rendszereinek fejlesztése ma már nem luxus, hanem kényszer: a tranzakciók száma egyre nő, az online csalási kísérletek folyamatosan terjednek, és a szabályozások is folyamatosan változnak. A jelenlegi frissítés tehát technológiai szempontból érthető, ám az ügyfelek szempontjából mégis fájó, hogy a karácsonyi vásárlási szezon egyik tetőpontjára esik. A bank szűkszavúan utal arra is, hogy a következő hetekben – még az ünnepek előtt – újabb karbantartások és időszakos szünetek várhatók.
További cikkeinkért kövesd az Ellenszél Facebook-oldalát is!