Az elmúlt másfél évtizedben a magyar állam szinte teljesen kivonult az emberek védelméből a szolgáltató cégekkel szemben. A nagyvállalatok ma szabad kezet kaptak: ügyfélszolgálatot zárnak be, gépi menük mögé bújnak, és telefonhívásokra senki nem válaszol, nem kapcsolnak ügyintézőt. Ha egy szolgáltató hibás számlát küld, milliós tételekkel, a fogyasztónak kell bizonyítania az igazát. Ez méltatlan és igazságtalan!
A Demokratikus Koalíció országgyűlési határozati javaslatot nyújt be, hogy véget vessünk annak az embertelen gyakorlatnak, ami ma az állami és magánszolgáltatók ügyfélkezelését jellemzi. Erről Rónai Sándor, a DK alelnöke beszélt sajtótájékoztatóján:
A javaslatuk szerint minden szolgáltatónak kötelező lenne:
- személyes ügyfélszolgálatot fenntartani legalább heti három napon;
- biztosítani, hogy telefonon 5 percen belül ügyintézőhöz jusson az állampolgár;
- 24 órán belül érdemben válaszolni minden online megkeresésre.
Ezen túl, ha a szolgáltatás kimarad, vagy a szolgáltató hibázik, akkor ne az állampolgárnak kelljen bizonyítania, hogy igaza van, hanem a szolgáltatónak.
Mi, baloldaliak, mindig az emberek mellett fogunk állni, mert baloldalinak lenni nem divat kérdése” – zárta gondolatait a politikus.
Ne állj meg itt! Olvass tovább, hogy tájékozott maradj erre a linkre kattintva. Kövess minket a Facebookon is!