A következő tartalom fizetett együttműködés keretében jelenik meg. A cikk nem minősül szerkesztőségi tartalomnak.
Akinek saját vállalkozása van, az mindig mindent megtesz azért, hogy kielégítse a vevők igényeit. Ha azt akarjuk, hogy minket válasszanak, hogy fejlődhessünk, és újabb embereket érjünk el a termékünkkel, szolgáltatásunkkal, akkor nagyon nem mindegy, hogy mit gondolnak rólunk.
De, hogyan érhetjük ezt el? A vásárlóknak az online térben egyre több választási lehetőségük van, hogy mit és mikor, hol és hogyan fogyasztanak, eldönthetik, hogy mely cégben bíznak meg leginkább. Mindezt sokszor a vélemények alapján teszik meg.
Mindenki így csinálja
Ha belegondolunk, akkor mi magunk is egy új termék megvétele előtt megnézzük az értékeléseket, hátha onnan okosabbak vagyunk azzal kapcsolatban, hogy mibe is fektetjük a pénzünket. A FutureManagement szerint sem mindegy, hogy milyen egy webshop marketingje, értékelése. Hozzá kell tenni, hogy minél nagyobb egy cég, annál több negatív kritika érkezhet hozzá, így ezt is alapul kell venni és átlagot vonni.
A statisztikák alapján a fogyasztók alig 3 százaléka dönt az eladó véleménye alapján, sokkal inkább választjuk egy független személy kritikáját. Az ő ajánlásuk pártatlan, tényleg azt mondják el, amit gondolnak, így már könnyebb dolgunk lesz, hogy megbízunk-e egy termékben/szolgáltatásban vagy sem. Ma már ráadásul már sokkal könnyebben megtalálhatjuk ezeket a véleményeket az internet segítségével, a közösségi médiában és az online felületeken.
De mi is a vásárlói vélemény?
Ez tükrözi a fogyasztók korábbi tapasztalatait, visszajelzéseit az adott céggel, vállalkozással kapcsolatban. Olyan helyeken találkozhatunk velük, mint a Google, az Árukereső vagy éppen magának a márkának a weboldala. A vásárlók ezeket használják fel arra, hogy megtudják, hogyan működik egy termék vagy szolgáltatás, megéri-e pénzt fektetni belé.
Az online térben ma már bárki és bármikor közzéteheti a véleményét még akkor is, ha az negatív, ezért válik hitelessé. A fogyasztók 85%-a ezeket megbízhatónak tekintik, bíznak bennük, jobban, mint egy személyes ajánlásban vagy egy influencer hirdetésében. Meg kell nézni azonban a másik oldalt is.
A visszajelzések kérése
Magának a vállalkozásnak is fontos, hogy legyenek róla visszajelzések, hiszen csak úgy tudunk újabb vásárlókat generálni. Amikor beszélgetünk valakivel, akkor érdemes megemlíteni, hogy nálunk már kritikát is meg lehet fogalmazni. Persze nem a közeli hozzátartozókról vagy barátokról van szó, hanem ismerősökről, munkatársakról.
De a legjobb talán az e-mail címre küldött üzenet, ahol lehetőséget adunk a fogyasztó számára, hogy véleményezze a terméket vagy szolgáltatást. Mivel nem névtelen dologról van szó, így megköszönhetjük neki, de gyakori marketingeszköz az is, hogy ajándékban, kuponban, kedvezményben részesítjük őket. Így nemcsak mások találnak ránk, hanem ő maga is többször vissza fog térni hozzánk.