A szentgotthárdi Penny Market vásárlói egy helyi online csoportban fejezték ki elégedetlenségüket az üzletben tapasztalható zsúfoltság miatt, ami a vásárlói élmény rovására megy. A bejáratott panaszok közé tartozik, hogy az áruk raklapokon és dobozokban sorakoznak a polcok mellett, akadályozva ezzel a szabad mozgást.
Kunovics Roland, az üzlet vezetője, válaszolt is a panaszokra, de az áruház hivatalos válasza is megérkezett az Ellenszél szerkesztőségéhez. Cikkünkben közöljük mindkét reakciót. 
Vásárlói panaszok a PENNY Marketre: tumultus, kosz, helyhiány, friss húsok hűtetlenül, halmokban
„Igazán szörnyű és felháborító! Tegnap mi is botladoztunk a palettákban és a kartondobozokban (máskor is). Nem beszélve arról, hogy a sorok közé képtelenség bejutni. A hűtőajtók tárva-nyitva maradnak a feltöltés miatt, ami szintén nehezíti a közlekedést! Egy kisgyerek kezét az anyuka szorítja, vagy éppen felemeli, mielőtt még elesne valamiben, vagy neki mennének a szűkösség miatt. Nem hiszem el, hogy ezen nem lehet változtatni! Vásárlóként már mi érezzük magunkat rosszul! Persze majd az okoskák írják, hogy menjünk máshova, de úgy gondolom, nem a vásárlóknak kéne ilyen miatt más boltba járniuk, hanem a gyenge vezetőséget kéne lecserélni!” – írja egy felháborodott fórumozó.
„Az ott lévő kosz az engem jobban bosszant. A pénztárakat szerintem még soha nem takarították ki. Vastagon poros és koszos az egész bolt. A parkoló szemetes. Én megértem, hogy sok a vásárló, de a takarítás egy élelmiszer boltban elengedhetetlen” – jegyezte meg egy másik vevő.
Olyan is volt, aki képet közölt arról, hogy a hűtött húsok halmokban állnak a raklapokon:
Számos komment érkezett hasonló panaszokkal a szentgotthárdi csoportba, de az áruház vezetője is megszólalt.
„Kunovics Roland üzletvezető kommentje nem minősül hivatalos válasznak” – írta a PENNY Market, de mi fontosnak tartjuk közölni
Kunovics Roland bejegyzése így szól:
„Kedves Penny vásárlók!
Szeretnék az elmúlt hetek, hónapok kérdéseire reflektálni, mert tényleg tarthatatlan az állapot. Teljes mértékben megértjük a problémát, amivel Önök is szembesülnek, nap, mint nap.
Ami az Önök számára kaotikus egy nap fél órában, na mi ott 8 órát élünk át. A jelenlegi helyzet nem üzletszintű probléma, sőt még az én közvetlen felettesem sem tud túl sokat tenni. Ugye tudjuk, minden főnöknek van főnöke, néha több is. Az, hogy a körmendi Pennyben vagy Lidlben mi van, azt kár összehasonlítani a gotthárdi Pennyvel… Ott van bőven versenytárs, így eloszlik a forgalom. Pl egy körmendi és egy gotthárdi Penny bevétele között óriási különbség van. Ezt nem feszegetném tovább, mert köt a titoktartás, de ha valaki egy kicsit a dolgok mögé néz, rájön, hogy azt a lovat ütik, amelyik húz…ezért kapunk jóval több árut, mint más.
Sajnos a raktárkapacitásunk nagy részét elfoglalják az in-out akciós termékek (csak akcióra beérkező áru, melyekre csak központi szállítás van, nincs ráhatásunk). Minden egyes nap azért küzdünk, hogy amit lehet visszavigyünk a raktárba, bár Önök ezt nyilván nem tapasztalják, meg miért is kéne, hogy érdekelje a vásárlót, Nekünk mi a problémánk.
Legyen minden áru, gyors és gördülékeny vásárlást szeretnének teljesen jogosan. Amúgy természetesen Mi is ezt szeretnénk, ha ez olajozottabb lenne, de egyelőre próbálok mindent megtenni, hogy ez pozitív irányba mozduljon, bár az üzlet vezetőjeként kishal vagyok. Jelenleg 2 munkatárs vár a beléptetésre, csak ugye a bürokrácia közbeszól…
Aki azt mondja, ez az én felelősségem, annak csak részben van igaza, megvan az, hogy hány ember lehet a maximum létszám. Ha én akarnék sem tudnék többet felvenni. (A remélhetőleg ezen a héten belépők már létszámon felül vannak, onnantól indul a betanulás, ami alsó hangon egy hónap. Mire ez a brigád teljesen összeáll, az nem hetek, jó esetben hónapok…)
Olvastam, hogy említették az éjszakai töltést, igen, most ott tart a dolog, hogy heti egy nap (leosztásos napot követően) lesz éjszakai töltés, reményeink szerint több nap is lehet, de ami fix, az egy nap. Tudom nem sok, de igyekszünk. MINDENKI, ahogy tud.
Olvastam raktárépületet kéne építeni… Igen az megoldás is lehetne, de egyrészt nincs hova építeni, a másik a “pláza stop” ami tiltaná. Bármi kérdésük lenne, legyenek szívesek az üzletben Engem keresni, amire tudok, válaszolok. Nem mindenki tudja kezelni a panaszt, inkább én legyek az, aki meghallgatja.
Köszönjük, hogy mindezek ellenére Minket választanak, igyekszünk mindent megtenni üzletszinten azért, hogy könnyebb legyen mindenkinek.
Reményeink szerint magasabbra is eljut a dolog.
További szép hétvégét
Kunovics Roland
Penny Szentgotthárd
Üzletvezető”
A PENNY Magyarország hivatalos nyilatkozata pedig a következő:
„A szentgotthárdi üzletünkkel kapcsolatban megfogalmazott észrevételek kapcsán az alábbiakról tájékoztatjuk vásárlóinkat.
A PENNY Magyarország számára kiemelten fontos a vásárlói elégedettség, amelyet a kiváló ár-érték arány, a minőség és a vonzó termékválaszték biztosításával kívánunk elérni. Az elmúlt két hétben, a munkaszüneti napok – október 23. és Mindenszentek – következtében az üzletben különböző feladatok halmozódtak fel, beleértve az árufeltöltést is. Ezen feladatok a szokásosnál több időt vettek igénybe.
Munkatársaink, ahogy egész évben, úgy az ünnepek közeledtével is azon dolgoznak, hogy vásárlóink zavartalan körülmények között vásárolhassanak. Köszönjük vásárlóink türelmét és munkatársaink mindennapi munkáját!
Üdvözlettel,
PENNY Magyarország”
A válaszból hiányzik, hogy a Penny Market milyen konkrét intézkedéseket kíván tenni a zsúfoltság tartós megszüntetésére. A helyiek szerint ez egy visszatérő probléma, nemcsak az ünnepek miatt keletkezett egyszeri zavar, amit a hivatalos nyilatkozat sugallni próbál. Ráadásul az üzletvezető szavaiból is egyértelmű, hogy a versenytársak hiánya miatt a szentgotthárdi Penny forgalma kiemelkedően magas, és ez jelentős logisztikai nehézségeket okoz.
Vajon a nyilvánosság ösztönzi majd az áruházat arra, hogy központilag is javítson az állapotokon? Ez kiderül a közeljövő történéseiből.
Ne állj meg itt! Olvass tovább, hogy tájékozott maradj erre a linkre kattintva. Unod a politikát? Főzz valamit az EllenLábassal!